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Nella mail di conferma ordine è indicato il Tracking Number, un codice che ti permette di seguire la spedizione in tempo reale sul sito del corriere.

Se sei un utente registrato, potrai seguire la spedizione direttamente dalla sezione "I Tuoi Ordini".

Se hai problemi con il tuo account, o per qualsiasi richiesta relativa al tuo ordine, alla spedizione o al servizio di reso gratuito, puoi contattarci all’indirizzo email logistics@cruna.com

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Se desideri modificare l’indirizzo di consegna o posticipare la consegna ad una data precisa, per esempio quando sei in vacanza, puoi contattarci all’indirizzo email logistics@cruna.com

Se desideri annullare l’ordine ti consigliamo di contattare immediatamente il nostro Customer Care che verificherà lo stato di avanzamento del tuo ordine.

Se l’annullamento non fosse possibile, potrai usufruire del nostro servizio di reso gratuito. Entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine potrai richiedere il reso, per qualsiasi motivazione. Trovi maggiori informazioni nella sezione "Resi e Rimborsi" e nella sezione "Termini e Condizioni d’Uso".

Nella pagina prodotto, alla voce "Guida alle Taglie", è possibile consultare i dettagli su taglie, misurazioni e vestibilità.

Per maggiori informazioni sul fit dei nostri modelli puoi contattare il nostro Customer Care e che ti fornirà tutti dettagli.

Contattaci all’indirizzo online@cruna.com oppure su WhatsApp al numero +39 3755107722.

Trovi la voce "Contatti" nella parte bassa delle pagine di navigazione. Cliccando saranno visibili un numero di telefono e un modulo per inviare una mail.

Il servizio di reso e cambio taglia sono gratuiti. Dalla consegna del tuo ordine hai 14 giorni di tempo per richiedere il cambio.

Contattaci all’indirizzo logistics@cruna.com e verificheremo se la taglia che desideri è disponibile.

In caso di esito positivo, riceverai per email la conferma e le istruzioni per rendere il i capi che desideri cambiare. Prepara il pacco e attendi il ritiro del corriere.

Tutti i prodotti devono essere resi nella stessa condizione in cui li hai ricevuti: non indossati, non lavati, non modificati e muniti di tutti i cartellini, le etichette e gli accessori originali, senza che siano stati rimossi.
Nel caso non riuscissimo a soddisfare la tua richiesta di cambio taglia puoi procedere con il reso. Per maggiori informazioni visita la sezione “Resi e Rimborsi”.

Le spedizioni in Italia sono gratuite per gli ordini superiori a 200 € e vengono effettuate entro 7 giorni lavorativi. Nel caso di ordini di valore inferiore a 200 €, il costo della spedizione sarà pari a 15 €.

Le spedizioni in Europa sono gratuite per gli ordini superiori a 300 €. Nel caso di ordini di valore inferiore a 300 €, il costo della spedizione sarà pari a 25 €.

Qualora avessi delle esigenze particolari per la consegna, ricordati di segnalarcele nell’apposita sezione.

Ti suggeriamo di specificare tutte le informazioni pratiche per la consegna, come il nome sul citofono, il nome dell’azienda o la presenza della portineria.

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Il corriere effettuerà un ulteriore tentativo di consegna. Se anche il secondo tentativo non andrà a buon fine, verrà lasciato un avviso con i recapiti e il tuo ordine verrà depositato presso un punto di ritiro.

Contattando il corriere segnalato sull’avviso, potrai ritirare il tuo ordine presso la sede di competenza che ti sarà indicata. Se non riesci a prelevare l'ordine dal punto di ritiro, dopo qualche giorno di giacenza il pacco sarò rispedito al nostro magazzino.

Consegniamo in Italia e in tutta Europa, inclusa Bulgaria, Croazia, Danimarca, Polonia, Regno Unito, Repubblica Ceca , Romania, Svezia, Svizzera e Ungheria.

Sì, abbiamo attivato la spedizione anche verso gli Stati Uniti. Le spese di spedizione sono sempre aggiuntive, indipendentemente dall’importo del carrello, e vengono calcolate al checkout in base alla destinazione dell’ordine.

Tieni presente che, trattandosi di una spedizione extra-UE, eventuali dazi doganali, imposte locali e tasse di importazione sono sempre a carico del destinatario.
Cruna non è responsabile per eventuali costi aggiuntivi applicati dalle autorità doganali statunitensi o per eventuali ritardi dovuti ai controlli doganali.

I costi di trasporto indicati da Cruna srl al momento dell’ordine non includono dazi doganali, tasse e spese di importazione.

Per gli ordini effettuati sul nostro sito web con consegna in UK, Svizzera e, in generale, in tutti i paesi extra-europei, gli eventuali costi di sdoganamento sono a carico del cliente e non sono inclusi nei costi di spedizione previsti da Cruna srl.

Il mancato pagamento di questi oneri da parte del cliente causerà una mancata consegna della merce ordinata.

Il servizio di reso e cambio taglia sono gratuiti. Dalla consegna del tuo ordine hai 14 giorni di tempo per richiedere il reso, qualsiasi sia la motivazione.

Per rendere un prodotto o per richiedere il servizio di cambio taglia gratuito, puoi contattarci all’indirizzo email logistics@cruna.com

Tutti i prodotti devono essere resi nella stessa condizione in cui li hai ricevuti: non indossati, non lavati, non modificati e muniti di tutti i cartellini, le etichette e gli accessori originali, senza che siano stati rimossi.

In caso di difetti di qualsiasi natura puoi richiedere il servizio di reso o cambio gratuiti.

Per rendere un prodotto o per richiedere il servizio di cambio taglia gratuito, puoi contattarci all’indirizzo email logistics@cruna.com

Dopo aver ricevuto il reso e verificato il danno, provvederemo con il rimborso o con la sostituzione del prodotto fallato, in base alle tue richieste e alla disponibilità di prodotto.

Ti aggiorneremo regolarmente via mail fino a confermarti l'avvenuto rimborso. Per qualsiasi informazione relativa al tuo reso di un prodotto fallato, puoi contattarci all’indirizzo email logistics@cruna.com oppure su WhatsApp al numero +39 3755107722.

Non appena il tuo reso sarà consegnato al nostro magazzino, il dipartimento di Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche.

In caso di esito positivo, ti confermeremo l’accettazione del reso e daremo disposizioni per il rimborso.
Il rimborso verrà effettuato entro dieci giorni lavorativi dall’accettazione del reso, tramite lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare l’acquisto.

Se il rimborso è relativo ad un prodotto non disponibile, che non riusciamo a spedirti, il rimborso sarà gestito entro cinque giorni lavorativi da quando hai effettuato l’ordine.

Per cambiare un prodotto devi restituirlo seguendo la procedura di reso online e procedere con un nuovo ordine.

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