Terms and conditions
1. Informazioni su Cruna
2. Clienti
3. Ordine del Prodotto e Conclusione del Contratto
4. Prezzi
5. Condizioni di Pagamento
6. Consegna
7. Diritto di Recesso e Restituzioni
8. Condizioni di Integrità per la Restituzione
9. Garanzia Legale per Prodotti non Conformi
10. Disposizioni in Materia di Privacy e Protezione dei Dati Personali
11. Legge Applicabile e Foro Competente
12. Comunicazioni o Reclami
I Termini e Condizioni di Vendita qui di seguito riportati si applicano all’acquisto dei prodotti (i “Prodotti”) esposti sul sito shop.cruna.com (“Sito”) di Cruna S.r.l. (“Cruna” o il “Venditore”). Ogni utente che navighi sul Sito (“Utente”) è invitato a prendere visione dei Termini e Condizioni prima di completare un ordine d’acquisto di prodotti sul Sito (“Ordine”); l’invio di un Ordine ne implica, infatti, l’accettazione. Ogni modifica al Contratto diverrà immediatamente efficace con la pubblicazione sul Sito e regolerà tutti i successivi Ordini.
1. INFORMAZIONI SU CRUNA
Cruna è un brand di abbigliamento maschile, specializzato nella produzione di pantaloni. Tutti i prodotti sono interamente fatti a mano e in Italia. Sul Sito, l’Utente può trovare informazioni in merito al brand e all’acquisto di prodotti online.
Cruna S.r.l.
Via Vecchia Ferriera, 141,
36100 Vicenza, Italia
PARTITA IVA: IT 03621630247
Camera di Commercio di Vicenza
online@cruna.com
2. CLIENTI
La conclusione di Ordini sul Sito è consentita solo a persone fisiche che abbiano la capacità giuridica di stipulare accordi vincolanti nel rispetto del diritto applicabile ed agiscano per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta (“Clienti”).
Ove richiesto, i Clienti devono fornire nome, cognome, data di nascita, indirizzo email, indirizzo di consegna dei Prodotti, codice fiscale e altre informazioni personali. Tali informazioni devono essere vere, accurate e costantemente aggiornate. L’Utente non può compiere Ordini sul Sito utilizzando il nominativo o le credenziali di un altro soggetto, a meno che non sia stato espressamente autorizzato dall’avente diritto.
È vietato l’acquisto di Prodotti per fini di rivendita.
3. ORDINE DEL PRODOTTO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
La presentazione dei prodotti sul sito costituisce un invito ad offrire.
L'Ordine può essere effettuato attraverso il Sito, selezionando qualsiasi immagine del prodotto in esso presentata e comunque seguendo i passaggi e le istruzioni specificate nel sito stesso. Per effettuare eventuali modifiche e/o correzioni dell’Ordine, il Cliente dovrà seguire le relative istruzioni contenute nel Sito.
Il singolo Ordine non può contenere più di 5 prodotti contemporaneamente.
L’Ordine verrà inviato cliccando il tasto “Procedi con l’ordine” e verrà archiviato nella banca dati di custodia ordini di Cruna per il periodo di tempo previsto dalla normativa vigente.
L’Ordine verrà quindi considerato una proposta contrattuale d’acquisto. Al ricevimento dell’Ordine Cruna invierà al Cliente una mail riportante il numero di Ordine e le informazioni circa i prodotti ordinati, il dettaglio del prezzo di ogni prodotto, l’indirizzo di spedizione nonché le modalità di pagamento. Tale mail non costituisce accettazione della proposta d’acquisto del Cliente, ma costituisce unicamente conferma di aver ricevuto l’Ordine. Ricevuto l’Ordine del Cliente, Cruna verificherà la disponibilità dei prodotti ordinati nonché la correttezza delle informazioni fornite dal Cliente.
Il contratto di vendita con Cruna si concluderà solamente con l’invio di una separata mail di accettazione della proposta di acquisto e/o di conferma della spedizione dei prodotti ordinati.
L’ordine del Cliente potrà essere rifiutato nel caso di un errore nelle informazioni fornite dal cliente, in caso di sopravvenuto esaurimento dei prodotti disponibili, in caso si rilevino insufficienti garanzie di solvibilità, qualora l'ordine non corrisponda alle normali necessità di consumo (requisito che trova applicazione sia in relazione al numero di prodotti acquistati all’interno di un singolo ordine sia in caso di una pluralità di ordini relativi al medesimo prodotto, anche nel caso in cui ciascun ordine comprenda un quantitativo di prodotti corrispondenti alle normali necessità di consumo), o per cause di forza maggiore.
Qualora l’ordine non possa essere accettato, Cruna comunicherà entro 10 gg. successivi alla ricezione dell’ordine, l'eventuale impossibilità di evasione dell'ordine stesso a cui seguirà l'immediato sblocco dell'importo riservato al pagamento.
4. PREZZI
Il prezzo del prodotto pubblicato sul sito è relativo al singolo capo, espresso in Euro e comprensivo di IVA (“Prezzi”). Cruna si prenderà carico del versamento di tutte le tasse, imposte, oneri e/o spese di spedizione.
Per quanto concerne le spese di spedizione degli Ordini ("Spese di Spedizione"), queste (ove dovute), inclusive dell’IVA, saranno visibili nel riepilogo dell’Ordine durante la procedura di checkout. In generale, le Spese di Spedizione verso l’Italia sono gratuite per gli Ordini con un valore superiore o uguale a €150, mentre per gli ordini di importo inferiore a €150, le Spese di Spedizione ammontano a €10 per Ordine. Le Spese di Spedizione verso l’Europa sono gratuite per gli Ordini con un valore superiore o uguale a €300, mentre per gli ordini di importo inferiore a €300, le Spese di Spedizione ammontano a €20 per Ordine.
Le eventuali modifiche sopraggiunte ai Prezzi dei prodotti avranno efficacia a partire dalla data della pubblicazione dei nuovi Prezzi sul Sito, senza effetto retroattivo sugli Ordini già accettati con invio di Conferma d’Ordine. Fatto salvo il caso di errore riconoscibile ai sensi dell’art. 1431 c.c., il Venditore si riserva il diritto di non accettare un Ordine a causa dell’erroneità del Prezzo pubblicato sul Sito oppure indicato nell’email inviata per confermare l’avvenuta ricezione dell’Ordine, cioè prima dell’accettazione del medesimo da parte del Venditore.
5. CONDIZIONI DI PAGAMENTO
Il pagamento da parte del Cliente può essere effettuato mediante carta di credito, account PayPal attivo o altri metodi elettronici. Sono accettate le seguenti carte di credito:
- Visa/Visa Electron;
- Mastercard;
- American Express;
- Maestro International;
- PayPal;
- Google Pay;
- Apple Pay.
6. CONSEGNA
La consegna dei prodotti viene effettuata in Italia e in Europa (inclusa Bulgaria, Croazia, Danimarca, Polonia, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Svezia, Svizzera e Ungheria), all'indirizzo indicato dal Cliente, solo dopo la regolare effettuazione del pagamento dell'ordine inoltrato a Cruna. In ottemperanza alla disposizione contenuta all'art. 61 del Codice del Consumo, Cruna eseguirà la consegna dei prodotti entro e non oltre 30 giorni a decorrere dal giorno in cui il Cliente ha trasmesso l'ordine.
In determinate circostanze, come, per esempio, in periodi di saldi o di chiusura aziendale, i tempi di consegna potranno subire delle variazioni. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi nella consegna non riconducibili a sua colpa o negligenza. Pertanto, il Venditore sarà esente da responsabilità per ritardi dovuti a forza maggiore, scioperi, disastri naturali, fatti relativi alle procedure di sdoganamento, e qualsiasi altro fatto relativo alla fornitura di servizi di corriere o qualsiasi altra circostanza al di fuori del suo controllo.
Il Cliente è invitato a fare quanto nella sua possibilità per agevolare il recapito dell’Ordine, rendendosi disponibile per la ricezione oppure delegandola a terzi.
Il corriere compirà un primo tentativo di consegna dell’Ordine all’indirizzo indicato dal Cliente. Ove la consegna abbia esito negativo, il corriere effettuerà un ulteriore tentativo di consegna il giorno successivo. Nel caso in cui anche il secondo tentativo non andasse a buon fine, il corriere espresso rilascerà un avviso cartaceo contenente i propri recapiti e il punto di ritiro presso il quale sarà possibile ritirare i prodotti. Qualora il Cliente non ritiri i prodotti dal punto di ritiro entro 10 giorni, i prodotti ordinati verranno fatti rientrare al magazzino. Il Servizio Clienti contatterà il Cliente per concordare se procedere ad una nuova spedizione dei prodotti ordinati o se effettuare il rimborso del relativo pagamento.
Al momento della consegna, il Cliente dovrà verificare l’esattezza del numero dei colli e l’integrità dell’imballaggio esterno. Nel caso in cui il Cliente riscontri anomalie nella consegna, per esempio con riferimento al numero dei colli o in presenza di danni all’imballaggio esterno, il Cliente dovrà sottoscrivere con riserva il documento di consegna e contattare il Customer service. Nel caso in cui ometta di fare ciò, il Cliente non potrà successivamente opporre alcuna contestazione in merito alla consegna, fatto salvo quanto previsto al successivo art. 9 in materia di vizi occulti e nel rispetto della normativa di legge posta ad inderogabile tutela dei consumatori.
Il Cliente può contattare il Customer Service compilando il form presente sul Sito o all’indirizzo email online@cruna.com.
7. DIRITTO DI RECESSO E RESTITUZIONI
Entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dell’Ordine, il Cliente può esercitare il diritto di recesso previsto dall'articolo 52 del Codice del Consumo, senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione (“Procedura di Reso”).
Al fine di attivare la Procedura di Reso, il Cliente potrà: (i) accedere al proprio profilo, (ii) entrare nella sezione “i Tuoi ordini”, (iii) selezionare il prodotto da restituire e (iv) cliccare su "Richiedi il reso". Alternativamente, lo stesso potrà contattare il Servizio Clienti via telefono o via mail chiedendo di avvalersi della Procedura di Reso di Cruna.
Dopo multipli recessi e resi da parte di un Cliente, il Venditore potrà riservarsi di decidere se accettare o meno un Ordine da parte del medesimo Cliente.
Durante la richiesta di reso il Cliente dovrà contattare il corriere per accordarsi sul giorno e le fasce orarie in cui potrà essere effettuato il ritiro. Il ritiro del reso dovrà avvenire entro e non oltre 14 giorni dall’esercizio del diritto di recesso.
A seguito della suddetta richiesta di reso, il Cliente riceverà una email di avvenuta presa in carico del reso e indicazione del Tracking Number per tracciare e controllare lo stato di avanzamento della spedizione.
È possibile restituire un articolo acquistato sul Sito solo se nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con ogni etichetta, sigillo di sicurezza, imballaggio e accessorio (custodia, appendiabito, copri-abito, ecc.) ricevuti con l’Ordine. I costi per la Procedura di Reso saranno a carico di Cruna.
Nel caso in cui l'esercizio del diritto di recesso soddisfi le condizioni di cui sopra, il rimborso del valore dei prodotti restituiti, equivalente al loro prezzo d'acquisto, avverrà mediante accredito dell'importo pagato dal Cliente nel termine di 14 (quattordici) giorni di calendario, decorrente dalla data in cui Cruna è venuta a conoscenza della richiesta di recesso.
Cruna potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto la merce oggetto di recesso oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Cruna effettuerà tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo espresso accordo con il Cliente su un altro mezzo di pagamento e a condizione che ciò non determini delle spese ulteriori per il consumatore.
A tal fine il cliente autorizza Cruna a conservare le sue coordinate bancarie e i dati relativi al pagamento per il tempo necessario per l’esercizio del diritto di recesso. La Procedura di Reso di Cruna potrà essere attivata solo dall’Italia.
8. CONDIZIONI DI INTEGRITÀ PER LA RESTITUZIONE
Secondo quanto previsto dall'articolo 57 del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile qualora i prodotti restituiti dal Cliente risultino danneggiati, incompleti, deteriorati e/o utilizzati in modo non conforme alla normale diligenza. Il Cliente deve quindi assicurarsi che:
- l'articolo non sia stato usato o abbia subito danni durante la prova;
- l'articolo non sia stato sporcato o abbia subito lavaggi;
- l'articolo conservi tutti i pendenti, le etichette, il sigillo di garanzia posto sul capo al momento del controllo di qualità e le finiture originali; - l'articolo non abbia subito modifiche di alcun tipo;
- e in generale l’articolo sia stato utilizzato nei limiti della normale diligenza e non oltre il necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche ed il funzionamento (ad es. nel caso il capo sia stato indossato e non solamente provato).
In particolare, tutti gli articoli devono essere restituiti all'interno nella confezione originale, con ogni etichetta, sigillo di sicurezza, imballaggio e accessorio (custodia, appendiabito, copri-abito, ecc.) ricevuti con l’Ordine, considerati parte integrante dell'articolo.
In caso di restituzione dell’articolo danneggiato, incompleto, deteriorato e/o in condizioni d’uso non conformi alla normale diligenza, fermo restando il diritto di recesso, al Cliente sarà addebitata la somma corrispondente alla diminuzione di valore del bene. In tali ipotesi, Cruna comunicherà tempestivamente al Cliente i danni e le non conformità riscontrate al ricevimento degli articoli. La somma addebitata al Cliente, che in ogni caso non potrà essere superiore al prezzo pagato per l’acquisto dell’articolo, verrà decurtata dal rimborso dovuto al Cliente.
Per ogni dubbio il Cliente può contattare il Servizio Clienti.
9. GARANZIA LEGALE PER PRODOTTI NON CONFORMI
il Venditore si assume la responsabilità per ogni difetto originario dei Prodotti. Il Venditore garantisce al Cliente che i Prodotti venduti non siano difettosi e che essi sono conformi a quanto previsto nei Termini e Condizioni, cioé, in particolare, che i prodotti:
- rispettino la descrizione fornita sul Sito e possiedono le qualità dei Prodotti che Cruna ha presentato al Cliente come campione o modello;
- siano appropriati per il fine per cui beni dello stesso tipo sono normalmente usati;
- possiedano la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il Cliente può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene.
Per ragioni tecnologiche, né Cruna, né il Sito possono garantire che la visualizzazione dei colori sullo schermo sarà sempre accurata. Differenze marginali fra la descrizione del Prodotto sul Sito e le effettive caratteristiche del Prodotto non saranno considerate come causa di non conformità del Prodotto ai fini del presente Contratto.
La garanzia di conformità dei Prodotti venduti sul Sito dura per un periodo di 2 (due) anni dalla data di ricezione dei Prodotti da parte del Cliente.
Alla vendita dei Prodotti si applicano le norme di cui agli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Nel caso in cui sia consegnato un Prodotto non conforme, il Cliente potrà domandare la restituzione del prodotto entro termini del periodo di recesso di cui all’art. 7.
10. DISPOSIZIONI IN MATERIA DI PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
La raccolta ed il trattamento dei dati sono effettuati per la gestione e l’esecuzione degli ordini d’acquisto presenti e futuri e in particolare per l’esecuzione degli obblighi derivanti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Una copia della Privacy Policy è reperibile all’indirizzo shop.cruna.com.
11. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti condizioni generali di vendita sono regolate dalla legge Italiana.
Tutte le controversie relative ai presenti Termini e Condizioni di vendita ed ai contratti dalle stesse regolamentati saranno conosciute dal Foro competente del luogo di domicilio o di residenza del Cliente in base alla legge applicabile ovvero, a scelta del medesimo, dal Foro di Vicenza. È fatta salva la possibilità di promuovere la risoluzione stragiudiziale delle controversie, come previsto dagli artt. 66 e 141 Codice del Consumo.
12. COMUNICAZIONI O RECLAMI
Per ogni comunicazione, informazione o reclamo relativi ad un Ordine e alle presenti Condizioni generali di vendita, il Cliente potrà rivolgersi al Customer Service alla pagina Contattaci oppure via email a: online@cruna.com.
2. Clienti
3. Ordine del Prodotto e Conclusione del Contratto
4. Prezzi
5. Condizioni di Pagamento
6. Consegna
7. Diritto di Recesso e Restituzioni
8. Condizioni di Integrità per la Restituzione
9. Garanzia Legale per Prodotti non Conformi
10. Disposizioni in Materia di Privacy e Protezione dei Dati Personali
11. Legge Applicabile e Foro Competente
12. Comunicazioni o Reclami
I Termini e Condizioni di Vendita qui di seguito riportati si applicano all’acquisto dei prodotti (i “Prodotti”) esposti sul sito shop.cruna.com (“Sito”) di Cruna S.r.l. (“Cruna” o il “Venditore”). Ogni utente che navighi sul Sito (“Utente”) è invitato a prendere visione dei Termini e Condizioni prima di completare un ordine d’acquisto di prodotti sul Sito (“Ordine”); l’invio di un Ordine ne implica, infatti, l’accettazione. Ogni modifica al Contratto diverrà immediatamente efficace con la pubblicazione sul Sito e regolerà tutti i successivi Ordini.
1. INFORMAZIONI SU CRUNA
Cruna è un brand di abbigliamento maschile, specializzato nella produzione di pantaloni. Tutti i prodotti sono interamente fatti a mano e in Italia. Sul Sito, l’Utente può trovare informazioni in merito al brand e all’acquisto di prodotti online.
Cruna S.r.l.
Via Vecchia Ferriera, 141,
36100 Vicenza, Italia
PARTITA IVA: IT 03621630247
Camera di Commercio di Vicenza
online@cruna.com
2. CLIENTI
La conclusione di Ordini sul Sito è consentita solo a persone fisiche che abbiano la capacità giuridica di stipulare accordi vincolanti nel rispetto del diritto applicabile ed agiscano per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta (“Clienti”).
Ove richiesto, i Clienti devono fornire nome, cognome, data di nascita, indirizzo email, indirizzo di consegna dei Prodotti, codice fiscale e altre informazioni personali. Tali informazioni devono essere vere, accurate e costantemente aggiornate. L’Utente non può compiere Ordini sul Sito utilizzando il nominativo o le credenziali di un altro soggetto, a meno che non sia stato espressamente autorizzato dall’avente diritto.
È vietato l’acquisto di Prodotti per fini di rivendita.
3. ORDINE DEL PRODOTTO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
La presentazione dei prodotti sul sito costituisce un invito ad offrire.
L'Ordine può essere effettuato attraverso il Sito, selezionando qualsiasi immagine del prodotto in esso presentata e comunque seguendo i passaggi e le istruzioni specificate nel sito stesso. Per effettuare eventuali modifiche e/o correzioni dell’Ordine, il Cliente dovrà seguire le relative istruzioni contenute nel Sito.
Il singolo Ordine non può contenere più di 5 prodotti contemporaneamente.
L’Ordine verrà inviato cliccando il tasto “Procedi con l’ordine” e verrà archiviato nella banca dati di custodia ordini di Cruna per il periodo di tempo previsto dalla normativa vigente.
L’Ordine verrà quindi considerato una proposta contrattuale d’acquisto. Al ricevimento dell’Ordine Cruna invierà al Cliente una mail riportante il numero di Ordine e le informazioni circa i prodotti ordinati, il dettaglio del prezzo di ogni prodotto, l’indirizzo di spedizione nonché le modalità di pagamento. Tale mail non costituisce accettazione della proposta d’acquisto del Cliente, ma costituisce unicamente conferma di aver ricevuto l’Ordine. Ricevuto l’Ordine del Cliente, Cruna verificherà la disponibilità dei prodotti ordinati nonché la correttezza delle informazioni fornite dal Cliente.
Il contratto di vendita con Cruna si concluderà solamente con l’invio di una separata mail di accettazione della proposta di acquisto e/o di conferma della spedizione dei prodotti ordinati.
L’ordine del Cliente potrà essere rifiutato nel caso di un errore nelle informazioni fornite dal cliente, in caso di sopravvenuto esaurimento dei prodotti disponibili, in caso si rilevino insufficienti garanzie di solvibilità, qualora l'ordine non corrisponda alle normali necessità di consumo (requisito che trova applicazione sia in relazione al numero di prodotti acquistati all’interno di un singolo ordine sia in caso di una pluralità di ordini relativi al medesimo prodotto, anche nel caso in cui ciascun ordine comprenda un quantitativo di prodotti corrispondenti alle normali necessità di consumo), o per cause di forza maggiore.
Qualora l’ordine non possa essere accettato, Cruna comunicherà entro 10 gg. successivi alla ricezione dell’ordine, l'eventuale impossibilità di evasione dell'ordine stesso a cui seguirà l'immediato sblocco dell'importo riservato al pagamento.
4. PREZZI
Il prezzo del prodotto pubblicato sul sito è relativo al singolo capo, espresso in Euro e comprensivo di IVA (“Prezzi”). Cruna si prenderà carico del versamento di tutte le tasse, imposte, oneri e/o spese di spedizione.
Per quanto concerne le spese di spedizione degli Ordini ("Spese di Spedizione"), queste (ove dovute), inclusive dell’IVA, saranno visibili nel riepilogo dell’Ordine durante la procedura di checkout. In generale, le Spese di Spedizione verso l’Italia sono gratuite per gli Ordini con un valore superiore o uguale a €150, mentre per gli ordini di importo inferiore a €150, le Spese di Spedizione ammontano a €10 per Ordine. Le Spese di Spedizione verso l’Europa sono gratuite per gli Ordini con un valore superiore o uguale a €300, mentre per gli ordini di importo inferiore a €300, le Spese di Spedizione ammontano a €20 per Ordine.
Le eventuali modifiche sopraggiunte ai Prezzi dei prodotti avranno efficacia a partire dalla data della pubblicazione dei nuovi Prezzi sul Sito, senza effetto retroattivo sugli Ordini già accettati con invio di Conferma d’Ordine. Fatto salvo il caso di errore riconoscibile ai sensi dell’art. 1431 c.c., il Venditore si riserva il diritto di non accettare un Ordine a causa dell’erroneità del Prezzo pubblicato sul Sito oppure indicato nell’email inviata per confermare l’avvenuta ricezione dell’Ordine, cioè prima dell’accettazione del medesimo da parte del Venditore.
5. CONDIZIONI DI PAGAMENTO
Il pagamento da parte del Cliente può essere effettuato mediante carta di credito, account PayPal attivo o altri metodi elettronici. Sono accettate le seguenti carte di credito:
- Visa/Visa Electron;
- Mastercard;
- American Express;
- Maestro International;
- PayPal;
- Google Pay;
- Apple Pay.
6. CONSEGNA
La consegna dei prodotti viene effettuata in Italia e in Europa (inclusa Bulgaria, Croazia, Danimarca, Polonia, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Svezia, Svizzera e Ungheria), all'indirizzo indicato dal Cliente, solo dopo la regolare effettuazione del pagamento dell'ordine inoltrato a Cruna. In ottemperanza alla disposizione contenuta all'art. 61 del Codice del Consumo, Cruna eseguirà la consegna dei prodotti entro e non oltre 30 giorni a decorrere dal giorno in cui il Cliente ha trasmesso l'ordine.
In determinate circostanze, come, per esempio, in periodi di saldi o di chiusura aziendale, i tempi di consegna potranno subire delle variazioni. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi nella consegna non riconducibili a sua colpa o negligenza. Pertanto, il Venditore sarà esente da responsabilità per ritardi dovuti a forza maggiore, scioperi, disastri naturali, fatti relativi alle procedure di sdoganamento, e qualsiasi altro fatto relativo alla fornitura di servizi di corriere o qualsiasi altra circostanza al di fuori del suo controllo.
Il Cliente è invitato a fare quanto nella sua possibilità per agevolare il recapito dell’Ordine, rendendosi disponibile per la ricezione oppure delegandola a terzi.
Il corriere compirà un primo tentativo di consegna dell’Ordine all’indirizzo indicato dal Cliente. Ove la consegna abbia esito negativo, il corriere effettuerà un ulteriore tentativo di consegna il giorno successivo. Nel caso in cui anche il secondo tentativo non andasse a buon fine, il corriere espresso rilascerà un avviso cartaceo contenente i propri recapiti e il punto di ritiro presso il quale sarà possibile ritirare i prodotti. Qualora il Cliente non ritiri i prodotti dal punto di ritiro entro 10 giorni, i prodotti ordinati verranno fatti rientrare al magazzino. Il Servizio Clienti contatterà il Cliente per concordare se procedere ad una nuova spedizione dei prodotti ordinati o se effettuare il rimborso del relativo pagamento.
Al momento della consegna, il Cliente dovrà verificare l’esattezza del numero dei colli e l’integrità dell’imballaggio esterno. Nel caso in cui il Cliente riscontri anomalie nella consegna, per esempio con riferimento al numero dei colli o in presenza di danni all’imballaggio esterno, il Cliente dovrà sottoscrivere con riserva il documento di consegna e contattare il Customer service. Nel caso in cui ometta di fare ciò, il Cliente non potrà successivamente opporre alcuna contestazione in merito alla consegna, fatto salvo quanto previsto al successivo art. 9 in materia di vizi occulti e nel rispetto della normativa di legge posta ad inderogabile tutela dei consumatori.
Il Cliente può contattare il Customer Service compilando il form presente sul Sito o all’indirizzo email online@cruna.com.
7. DIRITTO DI RECESSO E RESTITUZIONI
Entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dell’Ordine, il Cliente può esercitare il diritto di recesso previsto dall'articolo 52 del Codice del Consumo, senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione (“Procedura di Reso”).
Al fine di attivare la Procedura di Reso, il Cliente potrà: (i) accedere al proprio profilo, (ii) entrare nella sezione “i Tuoi ordini”, (iii) selezionare il prodotto da restituire e (iv) cliccare su "Richiedi il reso". Alternativamente, lo stesso potrà contattare il Servizio Clienti via telefono o via mail chiedendo di avvalersi della Procedura di Reso di Cruna.
Dopo multipli recessi e resi da parte di un Cliente, il Venditore potrà riservarsi di decidere se accettare o meno un Ordine da parte del medesimo Cliente.
Durante la richiesta di reso il Cliente dovrà contattare il corriere per accordarsi sul giorno e le fasce orarie in cui potrà essere effettuato il ritiro. Il ritiro del reso dovrà avvenire entro e non oltre 14 giorni dall’esercizio del diritto di recesso.
A seguito della suddetta richiesta di reso, il Cliente riceverà una email di avvenuta presa in carico del reso e indicazione del Tracking Number per tracciare e controllare lo stato di avanzamento della spedizione.
È possibile restituire un articolo acquistato sul Sito solo se nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con ogni etichetta, sigillo di sicurezza, imballaggio e accessorio (custodia, appendiabito, copri-abito, ecc.) ricevuti con l’Ordine. I costi per la Procedura di Reso saranno a carico di Cruna.
Nel caso in cui l'esercizio del diritto di recesso soddisfi le condizioni di cui sopra, il rimborso del valore dei prodotti restituiti, equivalente al loro prezzo d'acquisto, avverrà mediante accredito dell'importo pagato dal Cliente nel termine di 14 (quattordici) giorni di calendario, decorrente dalla data in cui Cruna è venuta a conoscenza della richiesta di recesso.
Cruna potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto la merce oggetto di recesso oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Cruna effettuerà tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo espresso accordo con il Cliente su un altro mezzo di pagamento e a condizione che ciò non determini delle spese ulteriori per il consumatore.
A tal fine il cliente autorizza Cruna a conservare le sue coordinate bancarie e i dati relativi al pagamento per il tempo necessario per l’esercizio del diritto di recesso. La Procedura di Reso di Cruna potrà essere attivata solo dall’Italia.
8. CONDIZIONI DI INTEGRITÀ PER LA RESTITUZIONE
Secondo quanto previsto dall'articolo 57 del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile qualora i prodotti restituiti dal Cliente risultino danneggiati, incompleti, deteriorati e/o utilizzati in modo non conforme alla normale diligenza. Il Cliente deve quindi assicurarsi che:
- l'articolo non sia stato usato o abbia subito danni durante la prova;
- l'articolo non sia stato sporcato o abbia subito lavaggi;
- l'articolo conservi tutti i pendenti, le etichette, il sigillo di garanzia posto sul capo al momento del controllo di qualità e le finiture originali; - l'articolo non abbia subito modifiche di alcun tipo;
- e in generale l’articolo sia stato utilizzato nei limiti della normale diligenza e non oltre il necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche ed il funzionamento (ad es. nel caso il capo sia stato indossato e non solamente provato).
In particolare, tutti gli articoli devono essere restituiti all'interno nella confezione originale, con ogni etichetta, sigillo di sicurezza, imballaggio e accessorio (custodia, appendiabito, copri-abito, ecc.) ricevuti con l’Ordine, considerati parte integrante dell'articolo.
In caso di restituzione dell’articolo danneggiato, incompleto, deteriorato e/o in condizioni d’uso non conformi alla normale diligenza, fermo restando il diritto di recesso, al Cliente sarà addebitata la somma corrispondente alla diminuzione di valore del bene. In tali ipotesi, Cruna comunicherà tempestivamente al Cliente i danni e le non conformità riscontrate al ricevimento degli articoli. La somma addebitata al Cliente, che in ogni caso non potrà essere superiore al prezzo pagato per l’acquisto dell’articolo, verrà decurtata dal rimborso dovuto al Cliente.
Per ogni dubbio il Cliente può contattare il Servizio Clienti.
9. GARANZIA LEGALE PER PRODOTTI NON CONFORMI
il Venditore si assume la responsabilità per ogni difetto originario dei Prodotti. Il Venditore garantisce al Cliente che i Prodotti venduti non siano difettosi e che essi sono conformi a quanto previsto nei Termini e Condizioni, cioé, in particolare, che i prodotti:
- rispettino la descrizione fornita sul Sito e possiedono le qualità dei Prodotti che Cruna ha presentato al Cliente come campione o modello;
- siano appropriati per il fine per cui beni dello stesso tipo sono normalmente usati;
- possiedano la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il Cliente può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene.
Per ragioni tecnologiche, né Cruna, né il Sito possono garantire che la visualizzazione dei colori sullo schermo sarà sempre accurata. Differenze marginali fra la descrizione del Prodotto sul Sito e le effettive caratteristiche del Prodotto non saranno considerate come causa di non conformità del Prodotto ai fini del presente Contratto.
La garanzia di conformità dei Prodotti venduti sul Sito dura per un periodo di 2 (due) anni dalla data di ricezione dei Prodotti da parte del Cliente.
Alla vendita dei Prodotti si applicano le norme di cui agli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Nel caso in cui sia consegnato un Prodotto non conforme, il Cliente potrà domandare la restituzione del prodotto entro termini del periodo di recesso di cui all’art. 7.
10. DISPOSIZIONI IN MATERIA DI PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
La raccolta ed il trattamento dei dati sono effettuati per la gestione e l’esecuzione degli ordini d’acquisto presenti e futuri e in particolare per l’esecuzione degli obblighi derivanti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Una copia della Privacy Policy è reperibile all’indirizzo shop.cruna.com.
11. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti condizioni generali di vendita sono regolate dalla legge Italiana.
Tutte le controversie relative ai presenti Termini e Condizioni di vendita ed ai contratti dalle stesse regolamentati saranno conosciute dal Foro competente del luogo di domicilio o di residenza del Cliente in base alla legge applicabile ovvero, a scelta del medesimo, dal Foro di Vicenza. È fatta salva la possibilità di promuovere la risoluzione stragiudiziale delle controversie, come previsto dagli artt. 66 e 141 Codice del Consumo.
12. COMUNICAZIONI O RECLAMI
Per ogni comunicazione, informazione o reclamo relativi ad un Ordine e alle presenti Condizioni generali di vendita, il Cliente potrà rivolgersi al Customer Service alla pagina Contattaci oppure via email a: online@cruna.com.